Ámbito

Esta política aplica a consumibles y accesorios de nuestro sistema de nivelación (p. ej., clips, cuñas, bases, etc.) vendidos por Lacosvi. Para otras familias de producto, rigen sus condiciones específicas.

Tipos de devolución

1) Desistimiento (compras online/telefónicas)

• Plazo legal: 14 días naturales desde la entrega (solo consumidor final, no B2B).
• Estado: sin uso, bolsas originales cerradas (300 / 1000 uds), embalaje íntegro y sin etiquetas del cliente.
• Gastos: el cliente asume el transporte de vuelta. Podemos cotizar recogida si lo prefieres.

2) Producto defectuoso o error de preparación

• Si recibes material con defecto de fabricación, roto o referencias equivocadas, asumimos la recogida y/o reposición sin coste.
• Solicitaremos evidencia (fotos/vídeo del lote, bolsa y defecto) para activar el RMA y trazabilidad.

3) Daños en transporte

• Indica la incidencia en el albarán del transportista y notifícanos en < 24–48 h con fotos del bulto y de la etiqueta.

Condiciones específicas para clips

• No se aceptan bolsas abiertas ni parciales salvo defecto de fabricación documentado.
• No se admiten mezclas de lotes/medidas en la misma bolsa.
• El peso/ud. del bulto se contrasta con el lote expedido.

Proceso de devolución (RMA)

1. Solicita RMA escribiendo a pedidos@lacosvi.es o WhatsApp 655 359 007.
2. Indica: nº de pedido/factura, referencia y cantidad, motivo, fotos (bolsa/lote/defecto) y si deseas reembolso o reposición.
3. Recibirás un nº de RMA y las instrucciones de envío/recogida.
4. Empaqueta las bolsas en una caja protectora. Incluye el nº de RMA visible.
5. Una vez recibido y verificado en almacén, emitimos el reembolso o enviamos la reposición.

Dirección logística (devoluciones): Cam. Eras, 13 — 47510 Alaejos, Valladolid, España. (Confirma por email antes de enviar).

Gastos, plazos y método de reembolso

• Desistimiento: coste del retorno a cargo del cliente.
• Defecto o error nuestro: Lacosvi asume la recogida y el reenvío.
• Plazo de reembolso: 3–7 días laborables desde la recepción y verificación.
• Método: mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Reacondicionamiento: si llega con embalaje externo deteriorado pero mercancía apta, podemos aplicar hasta un 10 % por reacondicionamiento (no aplica en defectos/errores nuestros).

Excepciones

• Material usado, manipulado, sucio o sin embalaje original.
• Bolsas abiertas/mezcladas salvo defecto acreditado.
• Material en liquidación “sin devolución”, cuando así conste en la ficha.
• Ventas B2B/almacenes: se rigen por condiciones comerciales pactadas.

Garantía y conformidad

Los clips y accesorios cuentan con garantía por defecto de fabricación. En caso de no conformidad, aplican los derechos del consumidor según la normativa española y de la UE. Para profesionales/almacenes, rigen las condiciones de venta B2B acordadas.